Saturs
Termins "patērētājs" attiecas uz personu, kas pērk preces un pakalpojumus personiskai lietošanai. Patērētājs izlemj, vai iegādāties produktu. Tādējādi tas ir mārketinga stratēģiju mērķis. No ekonomiskā viedokļa patērētāju vajadzības kontrolē preču un pakalpojumu prasības. Šīs vajadzības var ietvert unikālas vēlmes, vēlmes un vēlmes, kā arī emocionālus pievienojumus produktiem un pakalpojumiem.
Pieredze
Patērētāji var darboties ar fiksētiem pirkuma modeļiem, nepievēršot īpašu uzmanību. Tomēr viņi var arī pielāgot pirkumu uzvedību atbilstoši savām vajadzībām un citiem personīgiem faktoriem. Sākotnējie pirkuma lēmumi var būt nejauši, bet vienmēr ir kāda nozīme aiz katra lēmuma. Klientu vajadzību atklāšana ir galvenais faktors, lai uzlabotu produktu vai pakalpojumu līniju, kas var palielināt ieņēmumus un biznesa izaugsmi.
Ieguvumi
Ja tiek iegūtas un analizētas precīzas patēriņa vajadzības, priekšplānā parādās jaunas idejas un stratēģijas produktiem un pakalpojumiem. Piemēram, apģērbu kompānija var plānot uzsākt jaunu apģērbu līniju. Lai nodrošinātu panākumus, viņi var vēlēties uzzināt, kāda veida materiāli un dizains piesaistīs klientu intereses. Precīza un pašreizējā patērētāju vajadzības ļoti palīdzēs apģērbu kompānijai izstrādāt produktu līniju un mārketinga stratēģiju, ko tā pārdos. Dažus uzlabojumus citās uzņēmējdarbības nozarēs, piemēram, klientu apkalpošanas un telefona atbalsta jomā, var veikt arī, nosakot šīs vajadzības. Visi šādi pielāgojumi un uzlabojumi radīs klientu lojalitāti un sponsorēšanu.
Mehānisms
Fokusa grupas un uz klientu orientēti pētījumi ir galvenie veidi, kā uzņēmumi var noteikt to patēriņa vajadzības, attieksmi un uzvedību. Tirgus pētnieku mērķis ir noteikt dažādus fiziskos un sociālos faktorus, kas ietekmē šīs vajadzības. Šo iniciatīvu rezultātus uzņēmumi izmanto, lai pieņemtu lēmumus par jaunu produktu un preču mārketinga programmu izveidi vai veiktu izmaiņas esošajās.
Veidi
Cilvēki iepērkas, lai apmierinātu dažādu veidu vajadzības.1940. gadu sākumā Abraham Maslow izveidoja vajadzību teorijas hierarhiju, kurā teikts, ka cilvēkus motivē dažāda līmeņa vajadzības. Šīs vajadzības ietver: fizioloģisko, drošības, konkurences, cieņas un pašrealizācijas. Piemēram, produktu līnijas, piemēram, Nokia radītie tālruņi, bija veiksmīgi, jo to kampaņas reklāma koncentrējās uz "cilvēku savienošanu". Līnija veicina nepieciešamību konkurēt un mīlēt.
Citi faktori
Kad ir izveidota vajadzība, pēc produkta izvēles var izvēlēties produktu vai pakalpojumu. Faktori, kas var ietekmēt šādu vajadzību izpildi, ir uzticība un pieejamība. Ja produkta zīmols ir bijis tirgū ilgu laiku vai atrodams vairumā veikalu, ir lielāka iespēja iegādāties. Personības iezīmes un īpašības ir arī faktori, kas palīdz noteikt, kā patērētāji atbilst viņu vajadzībām. Pragmatiskā vai praktiskā indivīdam ir tendence iegādāties noderīgus un lētus produktus. Viņš prioritāti piešķir kvalitātei nekā vizuālajai pievilcībai. Patērētāji, kuri novērtē estētiku, visticamāk aplūkos produkta ārējo un harmonisko skaistumu. Viņi var arī balstīt savus pirkumus uz kādas personas viedokli. Kultūras un sociālās vērtības ietekmē arī patērētāju vajadzības. Klienti ir piesaistīti produktiem un pakalpojumiem, kas veicina lielāku pieņemšanu un labvēlību sabiedrībā.