Saturs
Komunikācija ir informācijas, domu un jūtu apmaiņas process starp cilvēkiem, izmantojot runu, rakstus vai ķermeņa valodu. Efektīvai komunikācijai ir nepieciešams, lai pārsūtīto saturu kāds saņemtu un saprastu tā, kā tas bija paredzēts. Efektīvas komunikācijas mērķi ietver kopējas uztveres veidošanu, uzvedības maiņu un informācijas iegūšanu.
Komponenti
Saziņas akts sākas ar iekšējo procesu par informāciju vai sajūtu, kuru vēlaties kopīgot ar kādu citu (ko sauc par kodēšanu). Pēc kodēšanas ziņojums tiek nosūtīts, izmantojot izrunātus vai rakstītus vārdus, kas pabeidz kodēšanu. Saziņas otrajā galā ir kāds, kurš saņem un interpretē nosūtīto (procesu sauc par dekodēšanu). Lai slēgtu saziņas ciklu, saņēmējs var un tam jāapstiprina saņemšana.
Konteksts
Komunikācijas konteksta analīze uzlabo tās efektivitāti. Konteksts ņem vērā informācijas saņēmēja vecumu, reģionu, dzimumu un intelektuālās spējas. Komunikācijas laikā ir lietderīgi novērtēt arī informācijas nosūtītāja un saņēmēja uztveramību un emocionālo stāvokli. Piemēram, runājot ar bērnu par zobu tīrīšanas nozīmi, jums jāizvēlas vārdi un piemēri, kas atšķiras no tiem, kurus lieto sarunā ar pusaudzi vai pieaugušo.
Ķermeņa valoda
Saukta arī par neverbālo komunikāciju, ķermeņa valoda ietver stāju, roku un roku stāvokli, acu kontaktu un sejas izteiksmi. Bērni iemācās lasīt ķermeņa valodu kā veidu, kā uzlabot izpratni par runātāja nodomu. Ķermeņa valoda apvienojumā ar verbālo saturu uzlabo izpratni.
Ķermeņa valoda, kas neatbilst saturam, klausītāja prātā rada jautājumu par faktisko ziņojumu.Piemēram, kāda persona, iespējams, saka: "Es patiešām vēlos dzirdēt jūsu viedokli par šo jautājumu". Tomēr, ja persona vienlaikus skatās prom, sakrustojot rokas vai rakstot ziņojumu, viņa ķermeņa valoda paziņo pilnīgi citu ziņojumu.
Efektīvai komunikācijai ir nepieciešams saturs un ķermeņa valoda, lai nodotu vienu un to pašu vēstījumu.
Iejaukšanās
Emocijas var traucēt efektīvai komunikācijai. Ja persona, kas sūta informāciju, ir nervoza, var nelabvēlīgi ietekmēt viņu spēju nosūtīt efektīvus ziņojumus. Tāpat, ja persona, kas saņem informāciju, ir satraukta vai nepiekrīt ziņojumam vai kāds to nosūta, viņš var dzirdēt kaut ko citu, ko bija paredzēts nodot tālāk. Efektīvai saziņai ir svarīgi ņemt vērā emocijas, valodu un konceptuālos šķēršļus.
Aktīva klausīšanās
Efektīva komunikācija ir abpusējs process, kas ietver klausīšanos. Lai veiksmīgi klausītos, ir nepieciešams acu kontakts, mērķa apstrāde un atbilde tam, kurš nosūta ziņojumu. Aktīva klausīšanās var ietvert jautājumus, lai labāk izprastu vai atkārtotu dzirdēto, lai nodrošinātu, ka nosūtītās ziņas nolūks tika uztverts pareizi. Aktīva klausīšanās kļūst īpaši svarīga, ja komunikācija ietver emocionālu saturu.
Piemēram, ja jūsu pusaudzis saka "Mans skolotājs mani ienīst", cilvēks, kurš aktīvi klausās, prasītu piemērus vai pārfrāzētu emocionālo saturu, sakot: "Izskatās, ka jums klasē ir problēmas".