Saturs
Klientu izsaukšanas māksla ir izmantota no pagātnes, kad tika izgudrots pirmais tālrunis. Jau gadiem ilgi telemārketinga nozares to ir darījušas, lai realizētu pārdošanu. Pašlaik daudzi vietējie uzņēmumi cenšas pelnīt naudu no tālruņa pārdošanas. Tomēr daudzi cilvēki nespēj izstrādāt piemērotu ceļvedi, lai sarunas laikā saglabātu klienta uzmanību. Uzziniet šajā rakstā, lai pārvērstu vairākus faktiskos pārdošanas apjomus.
Instrukcijas
-
Sāciet ar īsu ievadu. Tas sastāv no īsa apsveikuma. Viss, kas pārsniedz šo, būs pārāk daudz informācijas. Apņemieties sākt sarunu ar tiešu frāzi. Ievadam jāsāk ar: „Labdien. Smaidiet, ieviešot sevi. Daudziem cilvēkiem parasti ir kāds, kas viņiem veic videozvanus. Tomēr, smaidot atbrīvos dažus spriedzi.
-
Paskaidrojiet, kas jūs esat un kādu uzņēmumu jūs pārstāvat. Jūs varat arī sniegt īsu kopsavilkumu par uzņēmumu, bet neko nepiespiediet. Kā piemēru var minēt: "Mans vārds ir Alice Oliveira un es pārstāvu Belo Horizonte Trade Association. Mēs esam apņēmušies apkalpot mūsu klientus ar kvalitatīviem un apmierinošiem pakalpojumiem." Tam vajadzētu būt abstrakta paplašināšanai. Mēģiniet iekļaut prezentācijā uzņēmuma saukli.
-
Īsi iezīmējiet produkta vai pakalpojuma funkcijas un priekšrocības. Šī ir galvenā savienojuma daļa. Mērķis ir padarīt klientus tik satraukti par produktu, ko viņi gribēs tieši no jums iegādāties. Ceļojuma plānā jāiekļauj piedāvājums, kuru nevarat atteikt. Koncentrējieties uz to, lai norādītu vismaz uz trim pazīmēm, tātad ir trīs priekšrocības. Jo vairāk tas ir labāks. Piemērs ir šāds: "Šī ierīce ir paplašināma, kas ļauj iekļaut citus priekšmetus. Tam ir dažādas krāsas, lai atbilstu jebkuram dekorējumam. Ir arī naudas atmaksas garantija, ja neesat apmierināts, tāpēc tas ir bezriska ". Jo vairāk funkciju un priekšrocību jūs varat pievienot ceļvedim, jo labāka būs saruna. Tomēr pārliecinieties, ka jūs neiejaucat klientus ar informāciju. Labi izmantojiet aprakstošos un patīkamos vārdus. Ja klienti ir ieinteresēti, viņi vēlētos uzzināt vairāk par produktu. Galvenais šeit ir saglabāt telefona sarunu pievilcīgu, īsu un punktu.
-
Beidzieties ar sirsnīgu un stingru toni. Iemesls, kādēļ jūs zvanāt, ir pārdošanas piedāvājums. Nav jēgas nosaukt kādu, kas nav mēģinājis kaut ko pārdot. Kā piemēru tam var minēt: "Ar to prātā, So-and-so, sāksim šodien." Pēc pārdošanas piedāvājuma saglabājiet mieru un ļaujiet klientam reaģēt. Persona, kura sarunas laikā vispirms runā, parasti ir zaudētājs. Noteikti klausieties, ko viņi saka. Atbilde var būt "jā", apstiprinot pirkumu vai paskaidrojumu par atteikuma iemeslu
-
Sūdzības gadījumā piedāvājiet līdzīgu produktu, kas novērtēs pirmo. Ja jums ir tikai viens produkts, klausieties iebildumus un atbilstoši reaģējiet. Piemēram, pieņemsim, ka klients nē, jo viņam jau pieder viens. Jūs varat atbildēt, sakot: „Mr So-and-so, ļaujiet man norādīt, ka šī ierīce ir paplašināma, kas ļauj to izmantot kā rezerves, ko jau esat, kā arī naudas atmaksas garantiju, un, ja jūtat, ka produkts nav noderīgs, vienkārši atdodiet to atpakaļ un saņemiet naudu atpakaļ. Paturot to prātā, sāksim šodien. " Lielākā daļa no jūsu pārdošanas notiks pēc labas peļņas, tāpēc pārliecinieties, vai tas ir labi.
Instrukcijas
Kā
- Runājiet draudzīgā, bet stingrā balsī. Skaidri formulēt Runājiet kustīgās lūpas un mēli. Tas palīdz daudz, jo jūsu runa būs dzirdama skaidri. Apsveriet pārdošanu. Klausieties, kā citi izmanto savus zvanus un uzņemas piezīmes. Redzēt, kas darbojas un kas nav. Reģistrējiet rezultātus.
Paziņojums
- Nepadodieties. Izdzēsiet vārdu "līdzīgi", "humm" un "ah" no savas vārdnīcas. Šīs lietas dod klientam iespēju pārtraukt savu prezentāciju un teikt nē. Tas arī liek klientiem apšaubīt savas zināšanas par produktu, ko viņi cenšas pārdot.
Kas jums nepieciešams
- Pildspalva vai zīmulis
- Papīrs
- Citu skriptu piemēri