Pieci konflikta posmi

Saturs

• Ārkārtas
• Sarindoties
• Krīze
• Sarunas
• Izšķirtspēja

Šķiet, ka visi konflikti iziet virkni posmu. Precīzs šo fāžu skaits un raksturs atšķiras atkarībā no speciālista, kurš veic atbilstošas ​​atšķirības. Grāmatā "Organizatoriskās uzvedības pamati" autors Stīvens P. Robinss apraksta piecus konfliktu līmeņus, sākot ar iespējamo opozīciju un beidzot ar iespējamiem rezultātiem. Ēriks Brahms un Luijs Kriesbergs no Kolorādo universitātes projekta Bezpietiekamas zināšanas par neatrisināmību situāciju redz kā septiņu līmeņu sēriju, kas kaut kā pārklājas ar pieciem, kurus Robbins uzskata.

Ārkārtas

Ārkārtas situācija notiek tad, kad ir vietas naidīgumam un iespējamā situācija kļūst par konfliktu. Saskaņā ar Robinsa organizatorisko kontekstu tas ir sadalīts divos secīgos posmos. Sākot ar "iespējamo pretestību vai nesaderību". Brāms un Kriesbergs to sauc par "latentu konfliktu", kad sadursmes iespēja ir pilnīga, jo pastāv domstarpības komunikācijas, rīcības vai personīgo jautājumu dēļ. Ja šie apstākļi negatīvi ietekmē vienu pusi, pietiekami, lai uz tiem reaģētu, konflikts kļūst par to, ko Robins sauc par "izziņas un personalizācijas" fāzi.

Sarindoties

Šajā posmā konflikts ir attīstījies tā, ka abas puses vai nu pareizi, vai, kā tas parasti notiek, nepareizi uztver otras nodomu. Tieši šajā brīdī iesaistītie sāk izrādīt tādu uzvedību, kas ir tieši pretrunā ar pretinieka nodomiem, piemēram, konkurences pretenzijas un izvairīšanās taktiku. Šeit sadursme var kļūt "institucionalizēta", ja puses turpina uztvert otru kā pretinieku, saglabājot savu uztveri par citas personas identitāti, pamatojoties uz viņu stāvokli konfliktā.

Krīze

Konkrētā konflikta brīdī pretinieki kļūst tik polarizēti, ka neviena no pusēm nevēlas piekāpties, kaut arī neviena nav gatava uzvarēt. Šo krīzi (vai ārkārtas fāzi) var panākt pēc tam, kad dominēšanas stratēģijas ir izgāzušās, atbalsts nav bijis, resursi ir izšķīduši vai šīs cīņas izmaksas ir kļuvušas pārāk lielas. Parasti tieši šajā laikā tiek atvērta vieta strupceļa uztverei.

Sarunas

Kad abi iesaistītie ir atzinuši, ka nonākuši strupceļā, tiek atslābināta atbilstošo pozīciju izturība, mīkstinās emocionālā intensitāte un pieķeršanās un pieaug vēlme ieklausīties otrā. Šajā brīdī situācija sasniedz "deeskalācijas" līmeni un iespēju, ka var rasties daži nolīgumi. Tiek veidotas stratēģijas, piemēram, saistības un darījumi.

Izšķirtspēja

Uz ko Robbins atsaucas seku fāzē, Brāms un Kriesbergs dalās divos līmeņos: "vienošanās / atrisināšana" un "miera veidošana pēc konflikta un samierināšanās". Neatkarīgi no nomenklatūras, šī piektā un pēdējā fāze notiek tad, kad konflikts kaut kādā veidā mierīgi atrisinās, ja iespējams. Robins atzīmē, ka rezultāti var būt funkcionāli vai disfunkcionāli.