Saturs
Daudzus gadus tirdzniecībā dominēja tautas frāze "Klients vienmēr ir taisnība". Tomēr, sākot ar 1990. gadu, ir radusies jauna tendence, kas liek klientiem un viņu vajadzībām koncentrēties uz visiem uzņēmējdarbības lēmumiem.
Sākums
1946. gadā Ženēvā, Šveicē, tika izveidota Starptautiskā standartizācijas organizācija. Šī organizācija noteica klientu apkalpošanas standartus. Pirmā tikšanās Londonā šajā gadā bija veiksmīga, kopā 65 dalībnieki no 25 valstīm.
80. gadi
1980. gados elektronika tika izvirzīta priekšplānā. Tādas aģentūras kā Pakalpojumu kvalitātes institūts, kas kopš 1971. gada sniedza klientu apkalpošanas apmācību, ir izstrādājušas vairāk apmācību, grāmatu un video. Liela popularitāte ir gūta arī apmācības ierīcēs un tiešsaistes aptaujās tīmekļa vietnēs.
1990. gadu sākumā
Deviņdesmitajos gados uzņēmumi vairāk koncentrējās uz klientu atsauksmēm un sāka dāvināt viņu lojalitāti. Kredītkaršu punkti, bankas skaidras naudas piedāvājums kontu atvēršanai un jūdzes lojāliem ceļotājiem ir tikai daži no piedāvājumiem, ko izmanto, lai palielinātu pārdošanas apjomu. Internets uzņēmumiem sniedz vēl vairāk iespēju uzlabot klientu apkalpošanu.