Saturs
Lielākā daļa uzņēmuma veikto ārējo komunikāciju ir vēstuļu veidā. Tie ir īpaši svarīgi uzņēmumam, jo tie ir izturīgi; klients var tos uzglabāt uz nenoteiktu laiku un apstrādāt uzņēmumu ar rakstisku pārbaudi. Negatīva saziņa, piemēram, atteikšanās sniegt neapmierinātam klientam kredītu, prasa labu līdzsvaru starp to, ka uzņēmums ir stabils un joprojām turpina veikt darījumus ar viņu. Ja tas netiek darīts pareizi, tas radīs aizvainojumu un tas ir problēma, jo neapmierināti klienti negatīvi reklamē vidēji desmit citus cilvēkus.
Instrukcijas
-
Ja iespējams, sazinieties ar klientu personīgi. Atvainošanās un situācijas skaidrošana personīgi var radīt atšķirību starp klienta uzticības atgūšanu un zaudēšanu mūžīgi.
-
Uzrakstiet atvainošanās vēstuli ar telefona zvanu vai tikai vēstuli, ja jums nav iespējas sazināties ar klientu. Atvainojiet par situāciju ātri, esiet specifiski. Vienmēr uzsvērt labos punktus, jo koncentrēšanās uz negatīvajiem aspektiem mudinās klientu koncentrēties uz tiem. Sakiet, ko jūsu uzņēmums darīs, lai labotu situāciju, ja tāda ir.
-
Pēc mēneša atkal zvaniet un pārliecinieties, vai esat saņēmis īpašo piedāvājumu vai dāvanu, ja jums tas ir.
-
Iegūstiet to personīgi nākamajā reizē, kad viņš ierodas iestādē, ja jūs viņu pazīstat un viņam ir tiešs kontakts ar viņu. Tas jums parādīs, ka jūs esat laipni gaidīti un jūs to uzskatāt.
Paziņojums
- Esiet ļoti uzmanīgi ar savu vēstuli. Ja jūs veicat ļoti ilgu attaisnojumu, tiesnesis var redzēt jūs kā vainas atzīšanos. Pārliecinieties, ka atvainojies tikai par problēmu, ar kādu šī problēma tika risināta, un par pašu situāciju, ja tā nav jūsu uzņēmuma vaina.