Saturs
Aktīva klausīšanās ir vairāk nekā tikai skaņas ierakstīšana; tas ir "klausīšanās ar nolūku", vārda vai frāzes nozīmes izpratnes un interpretācijas process. Pieci aktīvās klausīšanās līmeņi var izrādīties noderīgi, īpaši darba vietā, kur var izvairīties no nevajadzīgiem konfliktiem un darbinieki var labāk saprasties, radot pozitīvāku vidi.
Zināšanas
Piešķirt runātājam pamatzināšanas ir pirmais aktīvās klausīšanās līmenis. To var izdarīt neverbāli, pamājot ar galvu vai izveidojot acu kontaktu. Varat arī izmantot mutiskas atbildes, piemēram, "uhum" vai "nopietni?" Lai arī šī atbilde šķiet pamatīga, ir ļoti svarīgi informēt runātāju, ka jūs patiešām klausāties.
Klusums
Klusums ir otrais aktīvās klausīšanās līmenis. Kad runātājs dod dabisku pauzi tajā, par ko runā, viņš sagaida, ka jūs kaut kādā veidā reaģēsit. Tomēr klusēšana mudina runātāju turpināt un atklāt vairāk informācijas. Konflikta situācijā, neatkarīgi no tā, vai esat mājās, vai darbā, šī metode var palīdzēt ātri sasniegt problēmas sakni vai atrast informāciju, kuru runātājs sākotnēji varbūt nav atklājis.
Jautājumi
Jautājumu uzdošana, trešais aktīvās klausīšanās līmenis, ne tikai parāda interesi par personas teikto, bet arī to, ka vēlaties uzzināt vairāk. Kā aktīvas klausīšanās praktizētājs šajā brīdī varat uzdot jebkura veida jautājumus, piemēram, slēgtus jautājumus, kur runātājs atbildēs īsā veidā, piemēram, “jā” vai “nē”, vai atklātus jautājumus, kas mudina uz plašāku atbildi.
Pārfrāzēt
Ceturtais aktīvās klausīšanās līmenis, paņēmiens, kā runāt ar saviem vārdiem tikko dzirdēto, var izrādīties noderīgs, lai skaidri paskaidrotu svarīgu jautājumu vai apkopotu vairākus punktus. Pirms pārfrāzēšanas vienmēr pārliecinieties, vai runātājs ir beidzis runāt. Turpiniet pārfrāzēt, ja runātājs apstiprināja, ka saprotat; pretējā gadījumā palūdziet runātāju atkārtot vai notīrīt punktu un mēģiniet vēlreiz.
Pārdomas
Refleksija ir piektais un pēdējais aktīvās klausīšanās solis. Pārfrāzējot tiek parādīts, ka jūs saprotat saturu, pārdomās ir jākoncentrējas uz runātāja emocijām un jāuztraucas. Pārdomu frāzes piemēri ir “Tu, šķiet, par šo esi sarūgtināts” vai “Es esmu noraizējies par tavām dusmām”. Neatkarīgi no īpašajām emocijām, kritizējot runātāja emocijas, nepieņemiet apsūdzošu toni. Bažu izrādīšana var arī mudināt turpināt diskusijas par konkrētu jautājumu.